四个入口，各管一类事
按您手上的问题挑入口，比反复转述更快拿到答案。邮箱适合带截图和说明的长问题，电话适合当场确认的小问题。
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客服邮箱
kefu@fanya-archive.com.cn
会员账号相关的问题走这里：当前档位是多少、换了档之后能看哪些栏目、某个板块里有多少个可用标签。
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服务邮箱
service@fanya-archive.com.cn
对账与申请类问题走这里：分类标签收费核对、当季权益版本确认、记录回溯申请，以及发现说明写得不对时的更正反馈。
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客服电话
400-4592-2595
工作日内人工接听。适合三两句能说清的事，比如确认自己该进哪个入口、某条更新公告发布在哪一期。
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通信地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A3栋12层
需要寄送书面材料时使用。纸质函件到件后由内容团队登记并转交对应岗位处理。
工作日当天受理，24 小时内回复
电话与邮箱在工作日全天有人值守，收到的每一条询问都会在当天登记并分派到具体岗位。线上服务覆盖 31 个省级区域， 备案归属湖北，各地客户走同一条受理通道，不因所在地区不同而改变处理顺序。
- 0 来信
- 6 登记分派
- 12 查阅处理
- 18 复核
- 24 回复
会员中心 · 自助查询
四类查询，登录后自己就能完成
费用明细、标签收费、权益对照与记录回溯都放在同一个账号下。切换档位时，可用栏目范围会跟着一起变， 不用来回问，也不用等回复。
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01
费用明细
三档手机访问方案的适用说明、本账号当前所在档位，以及升降档后能用的栏目数量，一屏看完。
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02
标签收费
42 个分类标签按所属栏目板块分组列出，点开任一板块即可看到该组标签与对应计价方式。
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03
权益对照
当季会员权益的标准版与增强版逐条并排，两个版本的差异一行一行对上，不必来回翻页比对。
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04
记录回溯
任一条记录按时间倒序列出近三个历史版本，修改前后的内容可以直接对照查看。
先看这里，大多数问题不用等回复
下面几种情况在实际对接中出现得最多，照着走一遍通常就有答案了。
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档位与栏目
不确定自己这一档能看多少内容
基础查阅档开放 4 个常用栏目板块，进阶查阅档覆盖全部 9 个。差在哪几个板块，两档对照页里列得很清楚。
看档位与栏目对照 -
费用核对
想把手机访问的费用再确认一遍
具体金额在会员中心按账号实时显示。您看到的就是当前生效的数字，不必等回复，也不用担心版本过时。
前往支持中心 -
记录回溯
需要找回修改之前的那一版说明
每条记录保留三个历史版本。翻到对应条目展开时间线，就能看到改动前写的是什么。
去专题与更新 -
内容更正
发现某条说明与实际情况对不上
把页面位置和您掌握的情况发到服务邮箱，我们会登记复核；确认有误的直接更正，并留下修改痕迹。
查看使用说明 -
初次接触
第一次来，想先弄清这里在做什么
先看团队与品牌，了解内容由谁整理、一条记录从采集到发布经过哪些环节，再决定要不要往下谈合作。
了解团队与品牌
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